ورود کاربران به فروشگاه اینتـرنتـی موکی و همچنین ثبت سفارش در این سایت به معنی پذیرفتن بی قید و شرط تمامی موارد ذکر شده در این صفحه و قوانین فروشگاه اینترنتـی موکی می باشد.

1-کلیـه قوانین فروشگـاه اینترنتـی موکی برابر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر فروشگاه اینترنتی موکی موظف به رعایت قوانین مندرج در این صفحه می باشد.

2-تعریف مشتـری یا خریـدار یا کاربر در فروشگاه اینترنتی موکی مشتـری به شخص یا اداره یا سـازمانی گفته میشود که با درج اطلاعات شخصی خود در فرم ثبت نام سـایت اقدام به ثبت سفارش و خرید از فروشگـاه اینترنتـی موکی نماید.

3-روزهای عادی: روزهای کـاری هر هفته ( شنبه، یکشنبه، دوشنبه، سه شنبه، چهارشنبه، پنجشنبه )

4-روزهای تعطیـل : روزهای جمعه و روزهایی که در کشور جمهوری اسلامی ایران تعطیل رسمی هستند.

5-ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17:30 و پنجشنبه ها از ساعت 9 الی 15 می باشد.

6-فروشگاه اینترنتـی موکی هیچگونه پاسخگویی، سرویس دهی و خدمـاتی در روزهای تعطیل نخواهد داشت.

7-سفارشـات در شهـر تهران، مطابق بازه زمانی ذکر شده در زیر، توسط مشتریـان در هنگام ثبت سفارش انتخاب و در سریعترین زمان ممکن، ارسـال خواهد شد.

8-محصول، در صورتی براى مشترى رزرو مى شود كه اقدام به ثبت نهايى نمايد.( اضافه كردن محصول به سبد خريد به معناى رزرو آن محصول نمى باشد )

شرایط بازگشت کالا

مدت زمان استفاده از شرایط بازگشت کالا

هفت روز امکان بازگشت کالا، تنها به شرط اعلام اشکال ظرف حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری امکان پذیر می باشد.

کالا دارای اشکال فنی باشد

در این صورت خریدار میبایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نماید. پس از ثبت درخواست بازگشت، خریدار تا مدت 7 روز مهلت داشته تا کالا را به فروشگاه اینترنتی موکی مرجوع نماید.

بدیهی است موکی تعهدی بعد از زمان 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، نخواهد داشت و پیگیری از طریق شرکت گارانتی دهنده (در صورتیکه کالا گارانتی باشد) بعهده مشتری می باشد.

کالا دارای اشکال ظاهری در بسته بندی پستی باشد

در صورتیکه کـالا دارای اشکـالات ظاهری در بسته بندی باشد، مشتـری میبایست از پذیرش کالا امتنـاع نموده و کـالا را در همان زمان به پیک یا مامور پست عودت دهد.

همچنین خریدار میبایست اشکال پیش آمده را در اسرع وقت به سایت موکی به جهت پیگیری اطلاع دهد.

انصراف از خرید

چنانچه پس از ارسال کالا از طرف موکی، مشتری از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتیکه بسته بندی محصول به هیـچ عنوان باز نشده باشد، امکـان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد. در این شرایط هزینه ارسـال و هزینه بازگشت کالای خریداری شده تا فروشگاه اینترنتی موکی، طبق تعرفه (ارسال عادی - پست پیشتاز) بر عهده خریدار می باشد و تنها هزینه کالای خریداری شده بازگشت داده میشود.

چنانچه کالای خریداری شده، بصورت رایگان از طرف فروشگاه اینترنتی موکی ارسال شده باشد، در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال طبق تعرفه سایت (ارسال عادی - پست پیشتاز) از مبلغ فاکتور کسر و مابقی به مشتری عودت داده خواهد شد.

مغایرت کالا با کالای خریداری شده

مغایرت شامل رنگ، گارانتی و نام یا کد محصول خریداری شده میشود.

توجه داشته باشید، مغایرت کالا با کالای خریداری شده شامل جزئیات فنی کالا نمی باشد، از این رو مشتـری یا خریـدار موظف به تکمیل اطلاعات خود از تمامی مراجـع غیــر می باشد، در غیر این صورت، تمامی ضرر و زیان ناشی از عدم اطلاع دقیق پیش از خرید، تماماً به عهـده خریــدار می باشد.

چنانچه مغـایرت کـالا با کـالای خریـداری شده، از روی بسته بندی قابل تشخصیص باشد و مشتری سهواً یا عمداً اقدام به بازکردن بسته بندی کالا نماید، امکان بازگشت کالا به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.

چنانچه مغـایرت کـالا با کـالای خریـداری شده، قبـل از بـازکردن کـالا قـابل تشخیص نبوده و بعد از بـاز کردن، این مغـایرت مشخص گردد، میبایست بلافاصله پس از تحـویل گرفتن کالا توسط خریدار، از طریق صفحـه تماس با ما و یا تماس با شمـاره تلفن 434 000 43 - 021 اعلام گردد تا این مغایرت در پروسه تعویض یا مرجـوع کردن قرار گیرد.

کالاهای غیر قابل تعویض

کالاهایی که کارتن و جعبه اصلی کالا پاره یا مخدوش شده باشد یا بر روی آن چیزی نوشته شده باشد و یا گارانتی آن مخدوش شده باشد، غیر قابل تعویض می باشد.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، امکـان استفاده از امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

نقض هر یک از شرایط مندرج بر روی برگه گارانتی و یا شرایط شرکت گارانتی دهنده، شرط استفاده از امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

امکان بازگشت کالاهای ذکر شده در زیر، در صورت انصراف از خرید به هیچ عنوان امکان پذیر نیست:

کارت کپچر HDMI به USB 3.0 با رزولوشن 1080p فرانت FN-V203

کارت کپچر پلاس HDMI به USB2.0 با رزولوشن 4K فرانت FN-V202

کارت کپچر AV و S-Video به USB 2.0 سازگار با مکینتاش فرانت FN-U2C120

کارت کپچر پلاس HDMI به USB3.0 با رزولوشن 4K فرانت FN-V203P

کارت کپچر AV و S-Video به USB 2.0 سازگار با ویندوز 10 فرانت FN-U2C122

کارت کپچر HDMI به USB 3.0 با رزولوشن 1080p ریزر Ripsaw HD

نحوه بازگشت کالا

به منظور ثبت درخواست بازگشت کالا، ابتدا از قسمت بالای سایت وارد پنل کاربری خود و سپس وارد بخش تاریخچه و جزئیات سفارش شوید. در روبروی هر سفارش دکمه جزئیات قرار دارد، بر روی آن کلیک کرده و سپس در پایین همین صفحه تیک کالای مورد نظر را زده و پس از نوشتن توضیحات کامل و علت بازگشت کالا در کادر مربوطه، بر روی دکمه تهیه رسید مجوز برگشت کالا کلیک نمایید.

همچنین شما می توانید پس از تائید مجوز برگشت کالا توسط پشتیبانی فنی، در پنل کاربری خود و بخش کالاهای برگشتی من، از وضعیت کالای برگشتی خود اطلاع پیدا کنید.

مشتری میبایست حتما پیش از ثبت درخواست بازگشت کالا، شرایط این صفحه را بصورت کامل مطالعه نماید و پس از ثبت درخواست برگشت کالا، با شمـاره تلفن 434 000 43 - 021 داخلی 413 تماس بگیرد تا هماهنگی و راهنمایی لازم جهت بازگشت کالا به ایشان داده شود.

نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا

1-در صورتیکه کالای خریداری شده دارای نقص فنی و یا کالا به اشتباه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا، طبق تعرفه سایت (ارسال عادی - پست پیشتاز) به عهده فروشگاه اینترنتـی موکی می باشد و مبلغ بیشتر از آن به عهده مشتری می باشد.

2-چنانچه کالای خریداری شده، بصورت رایگان از طرف فروشگاه اینترنتی موکی ارسال شده باشد، در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال طبق تعرفه سایت از مبلغ فاکتور کسر و مابقی به خریدار عودت داده خواهد شد.

3-در صورت سالم بودن کالای خریداری شده به تشخیص شرکت گارانتی دهنده و همینطور پشتیبانی فروشگاه اینترنتی موکی و اشتباه مشتری در تشخیص و بازگشت بی مورد کالا از سوی مشتری، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا به صورت کامل بر عهده مشتری خواهد بود.

بررسی عیوب و مشکلات کالا توسط کارشناسان

تشخیص عیوب ذکر شده توسط مشتری تنها در تخصص، تشخیص و تایید شرکت گارانتی دهنده می باشد و فروشگاه اینترنتی موکی تنها وظیفه ارجاع کالا به شرکت گارانتی دهنده را دارد.

بدیهی است کارشناسان خدمات پس از فروش موکی، ایـرادهای اعلام شده توسط مشتـری را به شرکت گارانتی دهنده ارجاع داده و نتیجه را در سریع ترین زمان ممکن به مشتری اعلام می کنند.

خریدار میبایست قبل از اقدام به بازگشت کالا، با شماره تمـاس گارانتی دهنده محصول خریداری شده، تماس گرفته تا در صورت امکان کارشناسان فنی شرکت گارانتی دهنده، خریدار را راهنمایی و مشکل را برطرف نمایند و در صورتیکه مشکل برطرف نشد اقدام به بازگشت کالا نمایند.

خسـارت در هنگام حمل و نقل

فروشگـاه اینترنتـی موکی همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیـه سفـارش ها در نهایت سلامت و بدون آسیب به دست مشتـریان خود در سراسر کشور برسد.

با توجه به بسته بنـدی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل کـالا به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر و به انتخـاب خریدار و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبـد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیـام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حـادثه در هنگـام حمل و تحویل بر عهده شـرکت حمل و نقل است و فروشگـاه اینترنتـی موکی تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، اقدام به جبـران خسارت می نماید.

فروشگـاه اینترنتـی موکی نهـایت تلاش و دقت را به منظـور تولیـد محتـوا از منـابع و مراجـع اصیـل و نیز شـرکت های سـازنده محصـولات استفـاده می کنـد.

کاربرانی که قصـد ارسال نظـر در فروشگـاه اینترنتـی موکی را دارند، میبایست قوانیـن زیر را حتماً مد نظر داشته باشند:

1-واضـح است که اگر این قوانیـن در نظرات کاربر رعایت نشود، نظر ایشان تاییـد نخواهد شد و در نتیجـه در سـایت به نمایش در نخواهد آمد.

بـا این حال، فروشگـاه اینترنتـی موکی هیچگـونه مسئولیـتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظـرات کاربران در فروشگاه اینترنتـی موکی به هیچ وجه به معنی تاییـد فنی فروشگـاه اینترنتـی موکی درباره محتویـات نظر نیست. لذا از کاربـران محترم تقاضـا می شود، نظرات را اصل و پایه انتخـاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.

2-نقد کاربـران باید شـامل نقـاط قوت و ضعف محصـول در استفـاده عملی و تجربه شخصی فرد باشـد.

3-برای ارسـال نقـد، لازم است کاربران تا حـد ممکـن از مبالغه و بزرگنمـایی مزایا یا معـایب محصـول خودداری کنند، در غیر این صورت نقـد مورد نظر تاییـد نخواهد شد.

4-نقـد مناسب، نقدی است که فقط معـایب یا فقط مزایا را در نظر نگیـرد. بلکه به طور واقـع بینـانه معـایب و مزایای هر محصـول را در کنار هم بررسی کنـد.

5-با توجه به ساختـار بخش نظرات، از پرسیـدن سوال یا درخواست راهنمـایی در این بخش جدا خودداری نمایید. چنانچـه در مورد کـالای مورد نظر خود و زمان موجـود شدن کـالا در سـایت و از این دست سـوالی دارید، می تـوانید از طریق شماره تلفن 434 000 43 - 021 مطرح بفرماییـد.

6-کاربران ارسـال کننده نظر، موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربـران هستند، بدیهی است هرگونه توهیـن به هر نحوی، باعث عدم تایید نظـر کاربـر می شود.

7-تنهـا نظـراتی که مرتبط با محصـول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد، لـذا از مطرح کردن بحث های متفـرقه و غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید.

8-ثبت اطلاعات شخصی، از جملـه شماره تلفن یا آدرس ایمیل و یا لینک به سایت غیر در قسمت نظرات ممنوع است، لذا از ثبت اینگونه اطلاعات در نظرات خود خودداری نمایید.

شمـا می توانید شکـایات و انتقـادات خود را طریق روش های زیر با ما در میان بگذارید:

1-مراجعـه به صفحـه تماس با ما و انتخـاب عنوان موضـوع مرتبط و درج ایمیـل و ثبت شکـایات و یا انتقـادات و ذکر مشخصات تماس خود.

2-تماس با شمـاره تلفن: 44607763 - 021 و اعلام شکـایات و انتقـادات خود از طریق تماس تلفنی.

بدیهی است فروشگاه اینترنتـی موکی به محض دریافت شکـایات و انتقـادات شما، رفع مشکلات پیش آمده را در اولـویت اول کاری خود قرار میدهد و بلافاصله به آن رسیدگی خواهد کرد.

فروشگـاه اینترنتـی موکی ممکن است دارای لینک هایی به سایت های دیگـر و یا از سایت های دیگر باشد، این سـایت های غیر، تحت کنترل فروشگـاه اینترنتـی موکی نیستنـد و این سایت هیچگـونه مسئـولیـتی در قبـال محتوا و لینک هایی که ممکن است در سایت های غیر باشند، ندارد. لینک ها و محتوای ذکر شده به معنی تایید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنهـا نیست.

سـایت هایی که در آگهی ها یا صفحه های خود به فروشگاه اینترنتـی موکی لینک می شوند را افرادی خارج از فروشگاه اینترنتـی موکی اداره می کنند، بنـابراین فروشگـاه اینترنتـی موکی نمی تواند در مورد آنها ضمـانتی داشتـه باشد.

با ورود و عضـویت در فروشگـاه اینترنتـی موکی شما توافـق می کنید مسئولیـت هر گونه خسارت و آسیـب احتمـالی وارده را از طریـق ویروس یا فایل های مخرب دیگر که می تواند ناشی از دریافت و استفـاده از داده ها و فایل های متعلـق به سایت های لینک شده در فروشگاه اینترنتـی موکی باشد، خود بر عهـده خواهید داشت.

فروشگـاه اینترنتـی موکی در هیچ نقطه ای از کشور جمهوری اسلامی ایران، نمـایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیـه سرویس ها، تراکنـش های مـالی و خدمـات قـابل ارائه از طریق دفتـر مرکـزی پـردازش می شـود.

در انتها یادآور می شویم ورود کاربران به فروشگاه اینتـرنتـی موکی و همچنین ثبت سفارش در این سایت به معنی پذیرفتن بی قید و شرط تمامی موارد ذکر شده در این صفحه و قوانین فروشگاه اینترنتـی موکی می باشد.